Conditions de Réservation Collineige

Voir aussi notre politique de Covid-19

Ces Conditions de Réservation, ainsi que notre Politique de Confidentialité et si votre réservation est faite via notre site Web à l'adresse https://www.collineige.com/, nos Conditions d'Utilisation du site Web, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, constituent la base de votre contrat avec Collineige Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles dont le numéro d'entreprise est le 01522630et le siège social sis The Galloway Barn 1-2 Home Farm, Loseley Park, Guildford, GU3 1HS (« Nous », « notre », « Collineige »). Veuillez lire ces documents attentivement car ils définissent nos droits et obligations respectifs. Dans ces Conditions de Réservation, toute référence à « vous » et « votre » incluent la première personne citée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée. 

  En effectuant une réservation, la première personne citée sur la réservation s'engage au nom de toutes les personnes également citée sur la réservation :

1.   avoir lu ces Conditions de Réservation et avoir le pouvoir et accepter d'être lié par elles ; 

2.   consentir à notre utilisation des données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et être autorisée au nom de toutes les personnes citées sur la réservation à nous divulguer leurs données personnelles, y compris le cas échéant certaines catégories spéciales de données (telles que des informations sur l'état de santé, un éventuel handicap ou des exigences alimentaires) ; 

3.   avoir plus de 18 ans et déclarer pour toute demande de services comportant des restrictions d'âge, déclare avoir elle-même ainsi que tous les membres de son groupe de réservation l'âge requis pour acheter ces services ;

4.   accepter toute responsabilité financière relative au paiement de la réservation au nom de toutes les personnes citées sur la réservation. 

VEUILLEZ NOTER: Nous agissons dans les capacités suivantes, en tant que prestataire dans le cadre d'une réservation d'un « service unique » (c'est-à-dire pour une réservation d'hébergement uniquement) et en tant qu'agent. 

Nos obligations envers vous différeront donc selon que vous réserviez un séjour pour lequel nous agissons en tant que prestataire de vente d'une réservation de service unique ou en tant qu'agent de réservation pour vous aider à organiser ou à réserver des services de vacances vendus par un tour opérateur ou un fournisseur tiers (« Fournisseur / Prestataire »). Nos différentes obligations sont décrites ci-dessous, dans les articles suivants : 

 

(A)   L'article A présente les conditions qui s'appliqueront à toutes les réservations que vous effectuez auprès de nous ;

(B)  L'article B présente les conditions qui s'appliqueront lorsque vous effectuez une réservation de service unique auprès de nous, où nous agissons en tant que prestataire (cette section s'appliquera lorsque vous réservez un hébergement auprès de nous) ; et

(C)   L'article C présente les conditions qui s'appliquent aux réservations d'agence (cette section s'appliquera lorsque nous vous aidons à organiser ou à réserver des services de vacances vendus par un fournisseur ou prestataire tiers).

Si vous avez manifesté de l'intérêt pour des services supplémentaires sur votre lieu de séjour, cette réservation sera soumise à des conditions générales distinctes et votre réservation sera effectuée auprès du fournisseur de services indépendant sans lien avec Collineige. De telles demandes ne seront pas considérées comme une réservation effectuée auprès de nous. Il vous sera demandé de réserver et de payer officiellement ces services supplémentaires auprès du fournisseur ou prestataire concerné.

 

ARTICLE A - APPLICABLE À TOUTES LES RÉSERVATIONS

 

1.             Réservation et paiement de votre séjour

Une réservation de logement, où nous agissons en tant que prestataire, sera considérée comme validée auprès nous lorsque :

a.    vous nous informez accepter notre offre écrite ou verbale ;

b.     vous nous versez un acompte de 35 % du coût de votre séjour (ou si vous réservez dans les 8 semaines précédant votre arrivée, le paiement intégral sera dû au moment de la réservation) ;

c.    sauf accord contraire, vous effectuez le paiement d'un dépôt de garantie (voir paragraphe 2) ; et

d.     nous émettons une facture de confirmation à votre nom

 

Lorsque vous réservez un service supplémentaire auprès de nous en tant qu'agent, une réservation sera effectuée après avoir obtenu votre accord quant à ce que vous souhaitez réserver, vous effectuerez alors le paiement intégral de ces services et nous émettrons une facture de confirmation au nom du fournisseur ou prestataire, lorsque nous agissons en qualité d'agence (veuillez consulter l'Article C pour plus de détails).

Un contrat vous engageant entre vous et le Fournisseur / Prestataire (où nous agissons en tant qu'agent) ou entre vous et nous entre en vigueur dès que la facture de confirmation à la première personne citée sur la réservation est envoyée.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de débit ou de crédit. Sur demande et après avoir reçu notre confirmation de votre option retenue, les paiements par carte peuvent également être effectués par téléphone.

Nous nous réservons le droit de renvoyer votre acompte et de refuser d'émettre une facture de confirmation à notre entière discrétion. Un contrat contraignant entrera en vigueur entre vous et nous dès que nous vous aurons émis une facture de confirmation mentionnant toutes les informations relatives à votre réservation. Elle vous sera envoyée directement ou à votre agent de voyages. 

Dès réception, si vous pensez que les informations de votre facture de confirmation ou de tout autre document sont erronées, vous devez nous en informer immédiatement dans la mesure où aucune modification ne peut être apportée par la suite, vous pourriez ainsi perdre vos droits si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude constatée dans un document dans les dix jours suivant son envoi de notre part.  

Le solde du coût de votre séjour (y compris tout supplément applicable) est dû au moins 8 semaines avant votre date d'arrivée prévue. Si vous l'avez accepté par écrit, nous pourrons débiter automatiquement votre carte du solde final dû. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et en temps utile, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas nous conserverons votre acompte.  

 

2.             Dépôt de garantie

Les logements que nous proposons à la location peuvent nécessiter un dépôt de garantie remboursable que vous devrez payer à titre de caution pour tout dommage pouvant être causé dans le logement (touchant le logement ou ses installations) de votre fait ou d'un membre de votre groupe ou de toute autre personne autorisée à entrer dans le logement par vous ou un membre de votre groupe. Vous reconnaissez et acceptez être tenu de fournir le dépôt de garantie dans le cadre de votre processus d'enregistrement.

Retenues pour état inacceptable : Si vous rendez le logement dans un état non raisonnable, imposant le recours à des services de nettoyage supplémentaires de ceux généralement requis à la fin d'un séjour dans l'hébergement, nous nous réservons le droit de procéder à une retenue de votre dépôt de garantie correspondant aux frais de nettoyage supplémentaires qui nous serons facturés.

Retenues pour dommages :Nous procéderons à une vérification approfondie de l'hébergement après votre départ et avant l'enregistrement des clients suivants. Si vous ou un membre de votre groupe causez des dommages au logement ou à ses objets et installations, nous vous informerons dès que possible de tout dommage découvert et nous nous réservons le droit de procéder à une retenue du dépôt de garantie correspondant aux frais de réparation.

Conscients que des accidents peuvent se produire, nous ne ferons aucune réclamation pour des dommages ou des bris que nous considérons comme mineurs. Nous adoptons toujours une approche raisonnable pour déterminer s'il est nécessaire de procéder à une retenue sur votre dépôt de garantie et ne ferons aucune déduction avant de vous donner un délai raisonnable pour y répondre. En cas de litige, nous conserverons les informations de votre carte de paiement jusqu'à ce qu'une résolution soit trouvée. 

Restitution du dépôt de garantie : Après votre départ de l'hébergement, nous vous informerons de toute retenue que nous ferons sur votre dépôt de garantie. Nous vous rembourserons le dépôt de garantie restant sur la carte utilisée pour effectuer le paiement. 

 

3.             Précision

Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les informations, traductions et tarifs à la fois sur notre site Web et dans tout document publicitaire que nous publions sont exacts. Cependant, des modifications et erreurs se produisent occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les tarifs, les étoiles de classement, les horaires de transferts mineurs (voir paragraphe 13) et d'autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le tarif applicable et tous les autres détails relatifs au séjour que vous souhaitez réserver avant de valider votre réservation. En cas de divergence ou de variation entre les versions anglaise et française des présentes Conditions de Réservation, la version originale en anglais prévaudra.

 

4.             Tarifs

Le prix de votre voyage a été calculé en utilisant les taux de change indiqués par « Oanda » relatifs aux devises suivantes : Euros. 

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les tarifs annoncés, en particulier ceux indiqués sur notre site Internet. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les tarifs annoncés et confirmés. Vous devez vérifier le tarif pour le séjour de votre choix au moment de votre réservation.

 

5.             Assurances

Une assurance voyage adéquate est une condition indispensable de votre contrat avec nous. Votre assurance doit couvrir entièrement les sports d'hiver et toutes vos exigences personnelles, y compris vos conditions médicales existantes, les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans une assurance adéquate, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables de toute perte, quelle qu'en soit la cause, qu'une assurance aurait autrement pu couvrir. 

Le cas échéant, votre police d'assurance doit inclure des dispositions  vous couvrant (mais sans s'y limiter) dans les situations suivantes:

a)   Pour les vacances après le 31 décembre 2020 nous vous conseillons de vous souscrire à une couverture médicale / santé afin de vous prémunir des incertitudes liées au Brexit et de la possibilité que votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) ne soit plus valide ; 

b)   Si vous avez été diagnostiqué positif au Covid-19 avant votre départ et que vous ne pouvez plus voyager ;

c)   So vous avez été en contact avec une personne ayant été diagnostiquée positive au Covid-19 et qui doit se confiner ; 

d)   Si vous avez été contacté par NHS Test and Trace (ou vos systèmes de test et de traçage nationaux ou locaux) et que vous devez vous confiner ;

e)   Si vous avez été diagnostiqué positif au cours de votre séjour ou avez été en contact avec une personne testée positive au Covid-19 et vous devez maintenant vous confiner. Votre police d'assurance doit vous couvrir pour le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et les frais supplémentaires d'hébergement et / ou de transport si vous devez vous confiner à l'étranger.

f)     Vous vivez dans un lieu qui a imposé des restrictions de quarantaine ; et 

g)   L'hôtel ou la destination dans laquelle vous voyagez ont imposé des restrictions de quarantaine.

 

6.             Événements indépendants de notre volonté

Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions de Réservation, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables ni ne verserons d'indemnité si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des Événements indépendants de notre volonté.Aux fins des présentes Conditions de Réservation, ce terme signifie tout événement indépendant de notre volonté ou de celui de notre fournisseur, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples comprennent la guerre et les actes de terrorisme (et la menace de ceux-ci), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que la survenue d'une maladie grave sur lieu du séjour, les épidémies ou pandémies mondiales (y compris, mais sans s'y limiter, les effets continus du Covid-19 ou toute nouvelle souche de coronavirus), ou des catastrophes naturelles telles que des inondations, des tremblements de terre ou des conditions météorologiques qui empêchent de voyager en toute sécurité jusqu'à la destination du séjour ou d'y séjourner, l'acte d'un gouvernement ou d'une autre autorité nationale ou locale y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits du travail, les grèves du travail, les fermetures, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques, les problèmes techniques inévitables des modes de transport, les embouteillages ou restrictions de circulation et tous événements similaires indépendant de notre volonté ou celle de(s) fournisseur(s) concerné(s)

Conséquences du Brexit : veuillez noter que certaines modalités de voyage peuvent être affectées par la décision du Royaume-Uni de quitter l'Union européenne. Cela pourrait inclure une indisponibilité de certaines lignes aériennes, l'accès à certains ports et aéroports, etc. Soyez assuré que nous continuerons de suivre attentivement ces informations et que nous vous informerons dès que possible si nous prenons connaissance que des réservations confirmées puissent être affectées. Cependant, comme il s'agit d'un événement totalement sans précédent et hors de notre contrôle, de tels changements seraient traités comme des Événements indépendants de notre volonté, et bien que nous nous efforcions de fournir des services de remplacement appropriés ou des remboursements dans la mesure du possible, nous ne serons pas tenus de vous verser une compensation. 

 

7.             Demandes spéciales

Toute demande particulière doit nous être signalée au moment de la réservation, par exemple en ce qui concerne votre régime alimentaire, l'emplacement d'une pièce, l'installation particulière du logement ou du chalet, le service traiteur, un transfert mineur, un enregistrement anticipé ou un départ tardif, etc. Vous devrez ensuite confirmer toutes vos demandes par écrit. Bien que nous fassions les meilleurs efforts pour répondre favorablement à vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été stipulée sur votre confirmation de réservation ou sur tout autre document ne confirme pas que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas satisfaire à une demande particulière de votre part ne constituera pas un motif de rupture de contrat de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par nous. Nous n'acceptons pas de conditionner une réservation à la satisfaction d'une demande particulière.

 

8.             Logement 

Les installations, services et objets présents dans le logement ou le chalet, notamment, mais sans s'y limiter, le ménage, le linge de maison, les serviettes, le jacuzzi, le sauna, les boissons de bienvenue, les repas tels qu'indiqués sur votre facture de confirmation, font partie intégrante des services d'hébergement de Collineige et ne sont pas considérés comme des services individuels en tant que tels.

 

9.             Handicap et problèmes médicaux 

Nous ne sommes pas une entreprise spécialisée dans les vacances à destinations des personnes en situation de handicap, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos exigences particulières. Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre séjour, veuillez nous fournir tous les détails avant que votre réservation ne soit confirmée afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur la pertinence des dispositions de votre séjour. Nous pouvons vous demander de nous présenter un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer au séjour et aux services que vous avez choisis. 

Agissant en notre capacité d'agent raisonnable, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et les frais d'annulation applicables vous serons facturés dès que nous prendrons connaissances de ces informations.

 

10.          Exigences en matière de visa, de passeport et de santé

Bien que Collineige ne commercialise pas de vols, nous tenons à vous informer qu'il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devriez vérifier les exigences concernant votre propre situation circonstances avec les ambassades et / ou les consulats concernés et votre médecin, le cas échéant. Les exigences évoluent et vous devrez vérifier quelle est la position à adopter en temps utile avant votre départ

Pour des séjours en Europe, vous devez obtenir une carte EHIC, le cas échéant, avant le départ.

Pour résidents du Royaume-Uni, conseils de voyage à jour sont disponibles auprès du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth, consultez https://www.gov.uk/travelaware.

Les titulaires de passeport non britanniques, notamment les autres ressortissants de l'UE, pourront obtenir des conseils à jour sur les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de votre ou des pays de destination dans lesquels vous voyagez.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous n'êtes pas en mesure de voyager, ou subissez une quelconque autre perte suite à votre non-respect des exigences relatives au passeport, visa, aux règles d'immigration ou formalités sanitaires. Vous acceptez de nous rembourser toutes amendes, pénalités ou autres pertes que nous pourrions subir suite à votre non-respect de toute exigence relative au passeport, visa, aux règles d'immigration ou formalités sanitaires. 

 

11.          Votre comportement 

Nous attendons de tous nos clients de se comporter de manière appropriée et acceptable et de ne pas perturber le séjour des autres clients. Si, de notre avis ou de celui d'un gérant, agent ou hôte d'un de nos hébergements ou chalets, ou de toute autre personne en situation d'autorité, votre comportement ou celui d'un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer une quelconque forme de détresse, de danger ou une gêne à tout autre client ou tiers, ou des dommages à la propriété, ou encore causer un retard ou un détournement de transport, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation auprès de nous immédiatement. Dans le cas d'une telle annulation, notre responsabilité envers vous et / ou votre groupe cessera et vous et / ou votre groupe devrez quitter immédiatement votre hébergement / chalet ou toute autre réservation. Nous n'aurons aucune autre obligation envers vous et / ou votre groupe. Aucun remboursement pour un hébergement ou un chalet perdu ou toute autre réservation ne sera effectué et nous ne prendrons en charge aucune dépense ni frais encourus à la suite de l'annulation. Vous et / ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour la perte et / ou les dommages causés par vos actes et nous vous tiendrons, vous et chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes devra être réglé directement au responsable de l'hébergement ou du chalet ou à son agent ou à tout autre fournisseur avant votre départ. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer le paiement, vous serez tenu légalement responsable de toutes les réclamations (notamment les frais de justice) formulées ultérieurement à notre encontre en conséquence de vos actes, ainsi que tous les frais que nous serions tenus d'engager poursuivre toute réclamation contre vous. 

Nous ne pourrons être tenus responsables des actes ou du comportement d'autres clients ou personnes sans aucun lien avec vos réservations ou avec nous. 

Veuillez noter :nous suivrons et mettrons en œuvre toutes nouvelles directives ou lois relatives au Covid-19 émise par le gouvernement local ou national afin de garantir une prestation de services sûre et efficace. Nous nous réservons le droit de vous retirer de l'hébergement ou du chalet si vous ne respectez pas ces consignes.

Interdiction de fumer : Vous comprendrez que la plupart de nos hébergements étant fabriqués à partir de bois ou de matériaux similaires, nous appliquons une politique stricte d'interdiction de fumer dans et autour de l'ensemble de notre complexe et de nos hébergements. Vous ne devez pas fumer dans ces zones. En raison du risque d'incendie, si vous enfreignez cette politique d'interdiction de fumer, vos actions seront considérées comme « dangereuses » et traitées conformément au premier paragraphe de ce paragraphe. 

12.          Conditions des fournisseurs

La plupart des réservations et services qui composent votre séjour sont fournis par des prestataires indépendants. Ces fournisseurs proposent ces services conformément à leurs propres conditions générales qui feront partie du contrat qui vous lie à nous. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Les paragraphes pertinents de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.

 

13.          Services de transfert mineur

Si un tel service est disponible, vous pourrez choisir d'ajouter un transfert mineur à votre réservation de service unique, au départ de votre aéroport ou gare d'arrivée pour vous conduire à l'hébergement / chalet de votre choix ou un transfert mineur vers les pistes de ski. Un tel transfert mineur fait intrinsèquement partie de votre réservation. Si vous souhaitez ajouter un transfert mineur à votre réservation (soit depuis ou vers l'aéroport, soit vers les pistes), veuillez nous contacter à notre siège social, au (+44) 01483 579242, à l'adresse , ou contactez l'un des membres de notre équipe sur place afin que nous vous informions si nous sommes en mesure de réserver un tel créneau de transfert mineur pour vous. Tous les transferts mineurs sont soumis à disponibilité. 

Si votre vol, votre train ou tout autre transport vous amenant à destination était retardé de plus de 30 minutes, nous ferons tout notre possible pour maintenir ce transfert mineur, mais ne pouvons vous offrir aucune garantie de conserver votre créneau de transfert mineur. Dans de telles circonstances, si votre vol subi un retard excessif, nous ou le fournisseur de transfert mineur pourrons annuler votre transfert et vous perdrez votre créneau de transfert mineur. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les pertes subis en relation avec des transferts mineurs, à la suite d'Événements indépendants de notre volonté (voir paragraphe 6). 

 

14.         Excursionset services supplémentaires

Les excursions et autres services supplémentaires tels que le ski, le snowboard, les cours de ski, les forfaits de remontées mécaniques ou d'autres circuits que vous pourrez réserver ou payer pendant votre séjour dans notre hébergement ou chalet ne font pas partie de votre contrat avec nous. Pour toute excursion ou autre circuit que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l'opérateur de l'excursion ou du circuit et non avec nous. Bien que nous puissions vous recommander certains fournisseurs (par exemple pour la location de ski, les cours de ski, les forfaits de remontées mécaniques), nous ne pourrons pas être tenus responsables de la réalisation effective du service d'excursion ou du circuit ou de tout ce qui se passe au cours de sa réalisation par l'opérateur.

 

15.          Raccourcir votre réservation ou vos services 

Si vous êtes obligé de rentrer chez vous plus tôt, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser le coût de la part de la réservation non utilisée. Si vous écourtez vos vacances et rentrez chez vous tôt et que vous n'avez aucune raison raisonnable de faire une réclamation directement liée à votre hébergement et aux services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour la part de votre séjour non utilisée, et ne pourrons pas être tenus responsables de tout coût associé que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage pourra vous proposer une couverture en cas de réduction de la durée de votre séjour et nous vous suggérons de porter toute réclamation directement à leur attention.

 

16.          Loi et juridiction

Ces Conditions de Réservation sont régies par le droit anglais et nous convenons, vous et nous que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive sur tout litige, réclamation ou autre question pouvant survenir entre nous (sauf si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas vous pouvez intenter une action devant votre tribunal local en vertu du droit écossais ou nord-irlandais, selon le cas).  

 

17.          Conseils du ministère des Affaires étrangères

Vous êtes responsable de prendre connaissance des conseils du ministère des Affaires étrangères concernant la sécurité des pays et régions dans lesquels vous voyagerez afin de prendre une décision éclairée. Les conseils du ministère des Affaires étrangères pour éviter ou quitter un pays particulier peuvent constituer des Événements indépendants de notre volonté(voir paragraphe 6).

 

ARTICLE B : RÉSERVATIONS DE SERVICE UNIQUE EN TANT QUE PRESTATAIRE

Cet article se rapporte à toutes les réservations de service unique que vous effectuez auprès de nous (par exemple, une réservation d'hébergement uniquement) lorsque nous agissons en qualité de prestataire. Veuillez lire cet article conjointement avec l'article A aux présentes Conditions de Réservation.

 

18.          Si vous transférez, modifiez ou annulez votre réservation

 

Transferts :

Si vous ou un membre de votre groupe êtes empêché de voyager, cette ou ces personnes peuvent transférer leur place à une autre personne sous réserve des conditions suivantes :

a.    cette personne est présentée par vous et remplit toutes les conditions applicables à la réservation concernée ;

b.    nous sommes informés d'un tel transfert au moins 28 jours avant l'arrivée ;

c.    vous réglez tout paiement du solde de votre réservation, des frais de modification de 100 GBP par personne transférée, ainsi que tous les frais supplémentaires ou autres coûts induits par un tel transfert, y compris tous les coûts et frais encourus par nous et / ou imposés par l'un de nos fournisseurs ; et 

d.    la personne profitant du transfert accepte ces Conditions de Réservation et tous les autres paragraphes du contrat qui nous lie.

Vous et la personne prenant la place d'un tiers restez solidairement responsables du paiement de toutes les sommes dues. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation tels que définis dans cet article 18s'appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accordé pour les clients ne voyageant pas ou pour les services non utilisés.

Modifications :

Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre confirmation de réservation, vous devrez nous en informer par écrit dès que possible. Ceci doit être fait par la première personne citée sur la réservation. Bien que nous fassions nos meilleurs efforts pour vous assister, nous ne pourrons vous garantir d'être en mesure de répondre à votre demande de modification. Lorsque nous pourrons répondre à votre demande, toutes les modifications seront soumises au paiement de frais de gestion de 100 GBP par personne et par modification, ainsi qu'à tous les coûts et frais encourus par nous et / ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour procéder à la dite modification. Soyez informé que ces coûts pourraient augmenter plus votre date de séjour approche et vous devrez nous contacter dès que possible pour procéder à la modification que vous souhaitez. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de modification et que vous ne souhaitez pas poursuivre avec votre réservation initiale, nous traiterons votre demande comme une annulation de votre part. 

Remarque :Certaines réservations de service unique peuvent ne pas être modifiables après confirmation et toute modification peut entraîner des frais d'annulation équivalents à 100 % du coût total.

Annulations :

Si vous, ou un membre de votre groupe, décidez d'annuler votre réservation après sa confirmation, la première personne citée sur la réservation devra nous envoyer un e-mail à nos bureaux ou, si nécessaire, par e-mail à . Votre demande d'annulation ne prendra effet que lorsqu'elle aura été reçue par écrit par nous et sera effective à compter de la date à laquelle nous la recevons. Le courrier électronique (e-mail) est une méthode acceptable de notification par écrit, mais nous recommandons l'utilisation d'une « confirmations de lecture » dans la mesure du possible. Si vous choisissez de correspondre avec nous par e-mail, vous acceptez que nos réponses et toute correspondance future se fassent également par e-mail.

Si un ou plusieurs membres d'un groupe annulent une réservation, le tarif par personne pour ceux qui profitent du séjour peut augmenter et vous devrez régler toute différence de tarif à ce titre. 

Dans la mesure où nous engageons des frais pour annuler vos réservations de services, vous devrez payer les frais d'annulation comme suit (les frais d'annulation détaillés sont calculés sur la base du coût total à la charge de la ou des personnes annulant, à l'exclusion des frais de modification qui ne sont pas remboursables dans le cas d'un événement où la ou les personnes auxquelles ils s'adressent annulent) :

Période avant la date d'arrivée au cours de laquelle la notification est reçue

Frais d'annulation

Plus de 8 semaines avant l'arrivée

Acompte  

Entre 5 et 8 semaines avant l'arrivée 

45 % du coût de la réservation

Entre 3 et 5 semaines avant l'arrivée

60 % du coût de la réservation

Entre 2 et 3 semaines avant l'arrivée 

80 % du coût de la réservation

Moins de 2 semaines avant l'arrivée

100 % du coût de la réservation

Veuillez noter que les frais de modification ne sont en aucun cas remboursables. 

Certaines réservations ne peuvent être modifiés ou transférés après avoir été confirmés et toute modification ou annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % pourcette partie des réservations en plus des frais ci-dessus.

Si le motif de votre annulation est couvert par les conditions de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces frais auprès de votre assureur. Dans la mesure du possible, nous déduirons les frais d'annulation de toute somme que vous nous avez déjà versée.

19.          Si nous modifions ou annulons votre réservation

Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus d'annuler votre réservation avant votre arrivée, auquel cas un remboursement intégral de toutes les sommes versées vous sera effectué. Nous regrettons de ne pouvoir couvrir aucune dépense ou perte que vous pourriez subir à la suite d'une modification ou d'une annulation.

Très rarement, nous pouvons être forcés par des Événements indépendants de notre volonté (voir paragraphe 6) de modifier ou d'annuler votre(vos) service(s) de voyage après votre arrivée à l'hébergement ou au chalet, auquel cas nous vous proposerons une alternative ou un report de votre réservation. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des remboursements en cas d'Événements indépendants de notre volonté.Cependant, si vous le souhaitez, nous nous efforcerons de vous rembourser dans la mesure où nous sommes en mesure de (i) récupérer les paiements effectués aux fournisseurs ou (ii) de revendre les réservations effectuées. Vous devrez nous faire part de votre choix dans le délai que nous vous indiquerons. Faute de quoi, nous considérerons que vous avez choisi d'accepter la solution alternative ou un report de votre réservation. 

Si cette situation devait se produire, nous regrettons de ne pas être en mesure de vous verser une compensation ni de couvrir les coûts ou dépenses que vous encourez en conséquence. 

20.          Réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon déroulement de votre séjour, mais si vous rencontrez un problème, veuillez en informer immédiatement le prestataire concerné (par exemple l'agent Collineige) qui s'efforcera de régler votre problème.

Si votre réclamation n'est pas résolue sur place, veuillez contacter un membre de la direction de Collineige qui se trouve dans la station. Si le problème ne peut être résolu et que vous souhaitez porter votre réclamation au niveau supérieur, vous devrez nous envoyer une mise en demeure écrite formelle de votre réclamation à notre siège social dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour, en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez rédiger votre lettre de manière concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement votre problème et à accélérer notre réponse. Le non-respect de la procédure décrite dans ce paragraphe pourra affecter notre capacité et celle du prestataire concerné de passer en revue votre réclamation, et affectera vos droits en vertu du présent contrat.

21.          Nos responsabilités envers votre réservation 

(1)         Sous réserve du reste de ce paragraphe, nous avons le devoir de sélectionner les prestataires des services intervenant dans la réservation de vos services auprès de nous avec une compétence et un soin raisonnables (lorsque nous utilisons les services de prestataires tiers pour vous permettre de profiter des services que vous avez réservés) ou de fournir le/les services que vous avez réservés avec une compétence et une attention raisonnables (lorsque nous fournissons nous-mêmes ces services). Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous, sauf dans les cas où il sera prouvé que nous avons enfreint cette obligation et que des dommages vous ont été causés.

(2)         Nous ne pourrons pas être pour responsables ni ne vous verserons d'indemnisation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de :

 

(a)          acte(s) et / ou omission(s) de la ou des personnes concernées ; ou 

(b)          acte(s) et / ou omission(s) d'un tiers sans rapport avec la fourniture des services faisant objet du contrat et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou 

(c)          circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté ou de celles de nos fournisseurs, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toute la diligence requise avait été exercée ; ou 

(d)          événement que ni nous-mêmes ni les fournisseurs n'aurions pu, même avec toute la diligence requise, prévoir ou prévenir. 

 

(3)         Nous limitons le montant de l'indemnité que nous pourrions devoir vous verser si nous étions reconnus responsables en vertu de ce paragraphe :

(a)         perte et / ou endommagement de tout bagage ou effets personnels et argent : le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ce type de réclamations est un montant équivalent à la franchise de votre police d'assurance qui s'applique à ce type de sinistre par personne au total dans la mesure où vous êtes tenu de disposer d'une assurance pour couvrir d'éventuelles pertes de ce genre.

 

(b)         Réclamations ne relevant pas de l'élément a) ci-dessus et n'impliquant pas de blessure, de maladie ou de décès :le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ces réclamations est le double du prix que vous avez payé au total. Ce maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous n'avez reçu aucuns autres avantages/services de votre réservation. 

(4)         Une condition de l'acceptation de notre responsabilité en vertu de ce paragraphe est que vous nous notifiez toute réclamation, à nous-mêmes ainsi qu'à notre (nos) fournisseur(s) en stricte conformité avec la procédure de réclamation énoncée dans ces Conditions.

(5)         Lorsqu'un paiement est effectué, la personne ou les personnes qui la reçoivent (et leurs parents ou tuteurs s'ils ont moins de 18 ans) doivent également nous céder à nous-mêmes ou à nos assureurs tous les droits qu'ils peuvent avoir de poursuivre un tiers et doivent nous fournir, ainsi qu'à nos assureurs, tous l'assistance dont nous pouvons raisonnablement avoir besoin. 

(6)         Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte de frais ou autre somme(s) de quelque nature que ce soit : (a) si, compte tenu des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant de l'accepter, nous n'aurions pas pu prévoir que vous subiriez ou encouriez de tels dommages ou perte dans le cas où nous faisions défaut à notre contrat avec vous : ou (b) si ils concernent une entreprise .

(7)         Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre contrat ou lorsqu'ils ne sont pas annoncés dans nos documents marketing ou sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir. 

 

ARTICLE C : RÉSERVATIONS EN TANT QU'AGENT

 

Cet article s'applique aux réservations que nous effectuons pour vous lorsque nous agissons en tant qu'agent. Veuillez lire cet article conjointement avec l'article A aux présentes Conditions de Réservation.

22.          Votre contrat avec le Fournisseur / Prestataire 

Lorsque nous agissons en tant qu'Agent, nous nous chargerons de conclure un contrat avec le Fournisseur / Prestataire concerné (par exemple, location de ski, école de ski) des services que vous avez choisis et tel qu'indiqué dans votre facture de confirmation. 

En tant qu'Agent, nous déclinons toute responsabilité pour les actes ou omissions du fournisseur ou pour les services fournis par lui. Les conditions générales du Fournisseur / Prestataire s'appliqueront à votre réservation et nous vous conseillons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes sur votre réservation. Veuillez nous en demander un exemplaire si vous ne les avez pas.

23.          Paiement 

Vous devez payer le solde intégral à la date d'échéance du solde qui vous a été indiquée. Si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance, nous en informerons le Fournisseur / Prestataire qui pourra annuler votre réservation et vous facturer les frais d'annulation définis dans leurs conditions générales. 

Sauf indication contraire dans les Conditions de Réservation du Fournisseur / Prestataire concerné, toutes les sommes que vous nous payez pour les services réservés seront conservées au nom du Fournisseur / Prestataire et transmises au Fournisseur / Prestataire conformément à notre accord avec eux. 

24.          Modifications et annulations de votre part 

Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être adressée par écrit, par e-mail, et prendra effet au moment où nous la recevrons. Veuillez vous assurer que vous avez reçu une confirmation écrite de toute modification de votre réservation avant votre voyage. Bien que nous fassions les meilleurs efforts pour vous aider, nous ne pouvons garantir que le Fournisseur / Prestataire sera en mesure de satisfaire vos demandes. Les modifications et annulations ne peuvent être acceptées que conformément aux termes et conditions du Fournisseur / Prestataire de vos services. 

Le Fournisseur / Prestataire pourra vous facturer les frais d'annulation ou de modification indiqués dans ses Conditions de Réservation (qui peuvent atteindre 100 % du coût des Services et augmenteront normalement à l'approche de la date de départ). De plus, vous devrez nous payer des frais de gestion de 100 GBP par réservation pour toute modification de réservation et des frais de gestion de 100 GBP pour les annulations. Nous vous informerons des frais exacts au moment de la modification ou de l'annulation.

25.          Modifications et annulations par le Fournisseur / Prestataire

Nous vous informerons dès que raisonnablement possible si le Fournisseur / Prestataire devait apporter une modification importante à vos services confirmés ou les annuler. Si le fournisseur propose d'autres services ou un remboursement, vous devrez nous faire part de votre choix dans le délai imparti. Si vous ne le faites pas, le fournisseur sera en droit de supposer que vous souhaitez recevoir un remboursement complet. Nous assurerons également la liaison entre vous et le Fournisseur / Prestataire en ce qui concerne tout autre services proposé par le fournisseur, mais nous déclinons toute responsabilité pour toute modification ou annulation de vos réservations de services avec le Fournisseur / Prestataire dans le cadre de votre contrat avec eux.

26.          Notre responsabilité concernant votre réservation 

Votre contrat est conclu avec le Fournisseur / Prestataire et ses Conditions de Réservation s'appliquent. En tant qu'Agent, nous déclinons toute responsabilité quant à la fourniture effective des services que vous avez réservés. Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour toute information sur les services que nous vous transmettons de bonne foi. Cependant, dans le cas où nous serions tenus responsables envers vous sur quelque base que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous serait limitée au double du coût de la commission que nous gagnons sur votre réservation (ou à la proportion pertinente de celle-ci si une des parties à cette réservation n'était pas affecté). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés dans le cadre de leur emploi.

27.          Réclamations 

Compte tenu que le contrat pour vos services est conclu entre vous et le Fournisseur / Prestataire, toute question ou préoccupation concernant vos services devra leur être adressée. Si vous rencontrez un problème avec le service réservé lors de son utilisation, vous devrez en informer immédiatement votre Fournisseur / Prestataire. Si vous ne suivez pas cette procédure, le Fournisseur / Prestataire aura moins de possibilités d'examiner et de donner suite à votre réclamation. Le montant de l'indemnité auquel vous pourriez avoir droit pourrait donc en conséquence être réduit ou annulé. Si vous souhaitez vous faire une réclamation à votre retour chez vous, veuillez écrire au Fournisseur / Prestataire. Leur nom et leurs coordonnées seront indiqués dans tous les documents de confirmation que nous vous enverrons. 

Si vous souhaitez faire une réclamation relative à un service que nous vous avons fourni (c'est-à-dire notre service de réservation), veuillez nous contacter directement. 

 

Mise à jour octobre 2020